پیلسان در اولین همایش نمایندگیهای مجاز خود در سال 1402، از طرح جدید پیلسان در حوزه افزایش رضایتمندی و وفادار سازی مشتریان با عنوان BLC و با شعار “حامی همچون برادر” رونمایی کرد. اولین همایش نمایندگیهای مجاز پیلسان 21 خردادماه و با حضور مدیران مجتمع صنعتی پیلسان و مدیران نمایندگیهای مجاز این شرکت در شهرک صنعتی ماموت برگزار شد. در این همایش، علاوه بر تبیین استراتژیهای سال 1402 پیلسان، تست درایو کمپرسی قدرتمند پیلسان برای نمایندگان برگزار شد.
حامی همچون برادر
علاوه بر اینها، در این همایش از طرح BLC (Brother Like-Care) با شعار “حامی همچون برادر” در حوزه افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان رونمایی شد. در پایان این همایش، مدیران پیلسان و نمایندگیهای مجاز بوم تعهدنامه BLC را امضا کردند و در ادامه کارکنان پیلسان نیز بهصورت نمادین آن را امضا کردند. با این کار نهایت تعهد خود به این طرح را نشان دادند.
طرح BLC قبل از هر چیز یک تفکر صحیح در راستای مشتری مداری است. این طرح یک فرهنگ یا نگرش است که تمام اجزا سازمان را به ارائه خدمات در بالاترین سطح به مشتریان ترغیب میکند. بر این اساس، در زمینه ارائه این خدمات تفاوتی میان مشتریان درون سازمان یا بیرون سازمان نیست.
فلسفه اصلی طرح BLC
بهطور خلاصه فلسفه اصلی طرح BLC نگاه کردن به مشتری به چشم یک “برادر” و نهتنها یک خریدار است و نام طرح نیز از همین نگرش گرفته شده است. این نوع نگرش باعث میشود افراد در تمامی سطوح خدماتی فراتر از انتظار مشتری به او ارائه کنند. این مهم، علاوه بر ایجاد رابطه بلندمدت و طولانی مبتنی بر احترام با مشتری، باعث افزایش رضایتمندی و در نهایت تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار خواهد شد. ایجاد مشتریان راضی هدف غایی این طرح در پیلسان است. فاز اول اجرایی طرح از شهریورماه سال جاری در شبکه نمایندگیهای مجاز پیلسان با تمرکز بر خدمات فروش اجرایی خواهد شد. در فازهای بعدی، این طرح در حوزه خدمات پس از فروش نیز گسترش پیدا خواهد کرد.
